FAQ
Hoe kan ik zeker weten dat de gebruikte materialen van hoge kwaliteit zijn?
Wij gebruiken enkel materialen van hoogwaardige kwaliteit, afkomstig van betrouwbare leveranciers. De meeste bloemen en planten werden zelf gekweekt en later gedroogd in ons atelier. Elk afgewerkt sieraad wordt zorgvuldig gecontroleerd voordat het wordt verzonden. Iedere bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Meer details over onze materialen vindt u op de respectieve productpagina’s.
Zijn er specifieke verzorgingsinstructies voor het onderhouden van mijn juwelen?
Bezoek onze webpagina voor verzorgingsinstructies via de link 'Onderhoud juwelen' in de navigatiebalk onderaan
Kunnen de juwelen tegen water of is het beter om ze af te doen tijdens het douchen?
Het is aanbevolen de handgemaakte juwelen niet bloot te stellen aan water, sterk zonlicht, chemicaliën en chlorides.
Hoe lang duurt het meestal voordat een bestelling wordt verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen een periode van 7 werkdagen na bestelling verzonden, tenzij bij maatwerk of anders aangegeven bij het product.
Kan ik een bestelling plaatsen voor een volledig gepersonaliseerd sieraad?
Zeker en vast. Dergelijk juweel kan besteld worden via e-mail en/of na persoonlijke bespreking.
Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen binnen mijn land of internationaal?
De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en de grootte van de bestelling. Deze informatie vindt u bij het afrekenen.
Is het mogelijk om een cadeauverpakking te krijgen?
Cadeauverpakkingen zijn mogelijk, je kan dit zien bij het afrekenen van een bestelling.
Wat is uw retourbeleid voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte items?
Voor dergelijke juwelen is er geen retour mogelijk. De overige retourvoorwaarden kan u terugvinden in de rubriek “Retourbeleid”. (geen klachtenbeleid)
Kunnen de sieraden allergische reacties veroorzaken, bijvoorbeeld door nikkel?
Wij streven er steeds naar basismaterialen te gebruiken die geheel vrij zijn van nikkel, cadmium en lood.
Hoe lang gaat het sieraad gemiddeld mee bij dagelijks gebruik?
Bij goed onderhoud kunnen onze sieraden vele jaren meegaan, afhankelijk van het type materiaal en de frequentie van gebruik.
Hoe beveiligen jullie mijn persoonlijke gegevens en betalingsinformatie?
Onze website gebruikt SSL-versleuteling om uw gegevens veilig te houden. Uw privacy en veiligheid zijn onze prioriteit. Verder volgen wij ook strict de GDPR wetgeving op om te zorgen dat er geen identiteitsgebonde gegevens worden verzameld. Meer informatie vind u op onze Privacy verklaring in de navigatie onderaan.
Hoe lang gaat het sieraad gemiddeld mee bij dagelijks gebruik?
Bij goed onderhoud kunnen onze sieraden vele jaren meegaan, afhankelijk dus van het onderhoud en de wijze van opslag, het type materiaal en de frequentie van gebruik.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
U kunt betalen via creditcard, PayPal, en de andere mogelijkheden . Meer details vindt u bij het afrekenen of onderaan op de website.
Hoe beveiligen jullie mijn persoonlijke gegevens en betalingsinformatie?
Onze website gebruikt SSL-versleuteling om uw gegevens veilig te houden. Uw privacy en veiligheid zijn onze prioriteit. Verder volgen wij ook strikt de GDPR-regelgeving op om te zorgen dat er geen identiteitsgebonden gegevens worden verzameld. Meer informatie vindt u bij onze “Privacyverklaring” in de navigatie onderaan.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice als ik een vraag of probleem heb?
Voor direct contact kunt u ons bereiken via het contactformulier. Dat formulier vindt u via de navigatiebalk onderaan de website.
Hebben jullie ook fysieke winkels waar ik de sieraden kan bekijken?
Wij beschikken niet over een fysieke, vaste winkellocatie, maar u kan ons regelmatig terugvinden op diverse crea- en ambachtsmarkten in Vlaanderen. Door het liken en volgen van de Facebookpagina van Lotus & Lava blijft u op de hoogte van alle markten en nieuwigheden.