Herroeping en retour
Omdat Lotus & Lava haar producten online aanbiedt en deze door de klant via het internet worden gekocht, valt dit onder de regelgeving voor verkoop op afstand. De wet betreffende Marktpraktijken en Consumentenbescherming is ter zake van toepassing. Bij een verkoop op afstand heeft u als klant dus het recht om binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, uw aankoop te herroepen/retourneren, en dit als volgt!
Vanaf de dag van levering heeft de klant 14 kalenderdagen om de aankoop te heroverwegen en de juwelen terug te sturen. De klant dient ons hierover schriftelijk te informeren, wat via e-mail kan gebeuren met een duidelijke verklaring van herroeping. Het pakket moet binnen 14 kalenderdagen na deze melding in het bezit te zijn van Lotus & Lava.
Lotus & Lava zal dan een ontvangstbevestigingsmail overmaken aan de klant.
De klant verzendt het pakket op eigen kosten naar Lotus & Lava naar het hieronder vermelde adres en draagt zelf het risico van verzending. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Indien de producten tijdens de verzending beschadigd raken of verloren gaan, kan geen compensatie worden verleend.
Retourproces
Lotus & Lava is verplicht om binnen 14 kalenderdagen de waarde van het pakket inclusief de oorspronkelijk door de klant betaalde verzendkosten (bij aankoop) terug te betalen, mits het pakket in originele staat en zonder schade wordt geretourneerd, en mits de sieraden niet gedragen/gebruikt werden door de klant.
Uitzonderingen
Voor oorbellen geldt geen retourrecht, om hygiënische redenen.
Schadeclaim
Bij schade aan het pakket of ontbrekende artikelen in uw bestelling bij levering, vragen wij de klant om ons een gedetailleerde schadeclaim per e-mail te sturen, samen met duidelijke foto's van de verpakking zoals deze werd ontvangen van het transportbedrijf.
Terugzending dient te gebeuren naar:
KRB bv - Instinctief / Lotus & Lava by Kel Bervoets
Heerbaan 114, 3582 Beringen, België
lotuslavajuwelen@gmail.com